飲食店コンサルタントブログ

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飲食店の店長コーチングメルマガ「そうだよね。わかるよ」

さて、今日はあの有名な斉藤一人さんのお言葉からです。
 
「そうだよね。わかるよ。」というフレーズです。
 
相手が、何かを言ってきたら、それが正しいかどうかではなく、まず受け止めましょう。
ということです。
 
人は、否定されると防衛本能が働き、心が閉ざされます。
 
こちらが、何を話しても聞いてもらえなくなります。
 
「店長、忙しくてやってられないですよ。」
「そうだよね。わかるよ。で、どうしてそう思ったの?」と続くと、
相手が本音で話してくれます。
 
そこで、「○○さんは、そういう理由で忙しく感じていたんだね。例えば、こうしてみたら、・・・・。」と続くと、
相手も受け入れやすくなっていきます。
 
最初から、否定しないで、まず受け止めてあげる。
 
その受け止めてあげ、相手の心を開かせる言葉が、
「そうだよね。わかるよ。」と、
斉藤一人さんはお話をされています。
 
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