飲食店コンサルタントブログ

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飲食店の店長コーチングメルマガ「君に○○をさせたのは・・・」

さて、今日は相手に考えさせるテクニックです。
 
部下が、失敗した時に「なぜ、○○したの?」と聞けば、そこには自己防衛が働き、部下は言い訳を話すようになります。
そうすると、相手の思考は止まり、今後の改善が進みません。
 
そこで、「君に○○させたのは、何?」と聞くと、そこには第3者の視点が入り、客観的に問題を見れるようになります。
 
また、「○○さんが、店長だとしたら、今回の○○さんの失敗はどう思う?」とか、
「一緒に考えたいんだけど、今度の失敗に原因があるとしたら、何が原因だと思う?」
なども良いと思います。
 
これらは、「視点を変える」テクニックです。
 
質問により、相手の視点を変えて考えてもらう。
 
これは、店長には必ず役に立つスキルだと思います。
 
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