飲食店コンサルタントブログ

真実の瞬間

外部顧客が当該プロセスや組織に関して何らかの印象（肯定的、中立的、否定的のいずれか）を抱くきっかけとなる出来事、あるいはプロセス内でそのような出来事が生じる時点のこと。

 

 

 

 

 

 

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