飲食店コンサルタントブログ

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ペース&リード

相手が、感情的になっている場合に使えるテクニックです。

 

クレームの際などにも、意識してみてください。

  

簡単にお話をすると、相手が感情的になり、早口でまくし立てている間は、こちらは相手のペースに合わせていきます。

 

相手と同調出来たら、しばらく合わせます。

 

 その後、だんだんと自分のペースにリードしていき、トーンダウンさせるテクニックです。

 

 

 理屈は、簡単ですが実践はなかなか難しいものです。

 

 ぜひ、試してみてください。

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